OpenAI не работает: как найти причину на сайте, в ChatGPT или API

Сначала запишите адрес и действие, которое не получается выполнить. Не открывается openai.com, завис ответ в ChatGPT и программа получила ошибку API — разные симптомы. Проверьте статус нужного сервиса, затем повторите проблемное действие в одном изменённом условии: например, в другом браузере. Это поможет понять, при каких условиях проблема повторяется.

Определите, где возникла проблема

Что вы видите	Что проверять дальше
Не загружается страница openai.com	Точный URL, загрузку других страниц, браузер и сеть
На chatgpt.com не появляется ответ или висит загрузка	Статус ChatGPT и новый короткий чат
Не удаётся войти в кабинет на platform.openai.com	Точный текст сообщения при входе; это ещё не ошибка API-запроса
Программа получила HTTP-код или исключение SDK	Адрес API, код, тело ошибки и идентификатор запроса
Не работает сторонний бот или приложение	Название поставщика и его сообщение; сам факт использования моделей OpenAI не показывает место сбоя

Не заменяйте исходную проблему похожей. Если не открывается страница анонса на openai.com, работающий чат подтверждает только доступность чата. Если сайт открылся, это ещё не означает, что API-запрос программы проходит.

Проверьте статус нужного сервиса

Откройте OpenAI Status. На странице отдельно указаны APIs, ChatGPT и Codex; через View history можно перейти к истории. Сопоставьте затронутый продукт и время сообщения со своим случаем. Метрики статуса агрегированы: общая доступность не гарантирует одинаковую работу каждой модели, функции или аккаунта.

При совпадающем активном инциденте сохраните его ссылку и следите за обновлениями. После сообщения о восстановлении повторите именно то действие, которое не работало. Проверяйте свежую страницу: старый скриншот статуса не показывает текущее состояние.

Если не открывается openai.com или страница ChatGPT

Для openai.com начните с простого сравнения: открывается ли главная страница и тот ли адрес указан у проблемной ссылки. Затем проверьте тот же URL в другом браузере и, если возможно, другой сети. Записывайте результат, не меняя всё сразу. Рабочая главная страница при неработающей отдельной ссылке сужает поиск до этой страницы или пути к ней, но сама по себе не объясняет причину.

Для пустой страницы и зависания ChatGPT OpenAI рекомендует перезагрузку, проверку в приватном окне или другом браузере, отключение мешающих расширений и проверку другой сети. Если проблема сохраняется, можно очистить данные сайта и войти заново. Подробные действия приведены в официальной инструкции ChatGPT.

Сохраните неотправленный текст запроса перед перезагрузкой. В рабочей сети изменение фильтров согласуйте с администратором. Если появляется конкретное сообщение о входе или доступе, сохраните его полностью: повторная очистка кеша не заменяет разбор этого сообщения.

Для проверки ответа откройте новый чат и отправьте короткий нейтральный запрос, например «Напиши слово готово». Полученный ответ покажет, что этот текстовый запрос прошёл. Работу загрузки файлов, изображений или старого длинного диалога проверяйте отдельно.

Если сообщение уже известно, откройте разбор ошибок ChatGPT.

Если не работает запрос к API

Смотрите не только HTTP-статус, но и error.code и текст ошибки. Официальная справка различает следующие причины:

Признак	Следующий шаг
401, неверная аутентификация	Проверить используемый ключ, организацию и проект
429, credit_balance_exhausted	Проверить остаток предоплаченных кредитов
429, превышена частота запросов или slow_down	Уменьшить скорость; соблюдать Retry-After, если он есть
429, project_spend_limit_exceeded или organization_spend_limit_exceeded	Проверить соответствующий лимит расходов
429, organization_usage_limit_exceeded	Проверить назначенный OpenAI лимит использования
500 или 503 server_is_overloaded	Проверить статус, выждать перед повтором; при наличии соблюдать Retry-After
APIConnectionError	Проверить сеть, прокси, сертификаты и правила межсетевого экрана

Повтор запроса не пополняет кредиты и не меняет лимит расходов. Корректируйте только установленную причину; повышение бюджета должно быть осознанным решением владельца. Коды ошибок OpenAI API.

Если ответ приходит от посредника, сначала выясните, какой сервер его вернул. Не переносите таблицу OpenAI на неизвестный сервис только из-за совместимого формата API. Секретный ключ в диагностическую заметку не копируйте.

Пример: как сузить поиск причины

Это учебная схема, а не отчёт о реальном сбое. Допустим, главная страница открывается, а программа возвращает 429 с credit_balance_exhausted. Такой результат направляет к балансу API-организации. Переустановка браузера не проверяет этот баланс.

Другой случай: чат зависает в обычном окне, но тот же короткий запрос проходит в приватном. Следующий шаг — разбираться с состоянием обычного браузера и расширениями. Это полезная зацепка, а не доказательство виновности конкретного расширения.

Сохраните небольшую карточку проверки:

Сервис и точный адрес:
Дата, время и часовой пояс:
Действие, которое не проходит:
Полный текст ошибки / HTTP-код / error.code:
Условие 1 и результат:
Условие 2 и результат:
Что изменилось между попытками:

Критерий восстановления — успешно выполненное исходное действие. Если проходит только упрощённая проверка, отметьте это ограничение и продолжайте с конкретной проблемной функцией.

Когда обращаться в поддержку

Если проблема повторяется и проверки не выявили причину, откройте чат поддержки в правом нижнем углу Help Center. Передайте описание, время с часовым поясом, окружение и шаги воспроизведения. Для API добавьте идентификатор запроса, если он получен. Пароли, одноразовые коды и секретные данные не отправляйте. Как связаться с OpenAI Support.

Карточка выше помогает отличить «не работает OpenAI» от воспроизводимого случая. Допишите в неё, какую проверку вы уже выполнили и что осталось неисправным: так следующий шаг не придётся начинать с догадок.